Q Laboratories에서 사고 리더십의 발판을 구축하는 방법 알아보기
Q Laboratories를 모르시는 분들을 위해서 어떤 일을 하시는지 설명해 주실 수 있습니까?
Q Laboratories는 제3자 계약 실험실입니다. 우리는 고객을 위해 루틴한 정성 관리 테스트를 수행하는 식품 및 제약 미생물 실험실을 보유하고 있습니다. 또한 분석 화학, 식품 및 제약 실험실과 주로 의약품의 유효성 검증을 담당하는 분석 화학의 연구 개발 부서도 있습니다. 마지막으로 미생물 연구 개발 연구소가 있습니다.
Q Laboratories과 함께 한 여정이 정말 훌륭하네요.
저는 대학 재학 중이던 1995년 17살 때 실험실 연구원으로 Q Lab에 입사해 4년 내내 미생물학 연구실에서 일했습니다. 전 소유주와 항상 연락을 주고받다가 공중 보건 분야에서 몇 년 일한 후 2006년에 돌아와서 연구개발 연구소를 열었습니다. 2016년 말에는 Q Lab의 최고 과학 책임자로 승진하면서 제 역할이 조금 더 확대되었지만, 여전히 R&D 연구소에서 프로젝트를 시작하고 성공하도록 돕는 데 집중하고 있으며, 지금보다 약 4배 큰 새 건물로 이전을 한 달 앞두고 있기 때문에 Q Laboratories가 제공하는 서비스를 확장하는 데 도움을 주고 있습니다. 저희의 전략은 Q Lab을 성장시키고 핵심 비즈니스를 유지하면서 다른 분야로 확장하는 것입니다.
Q Lab의 변화가 분석가들과 회사 직원들에게 어떤 영향을 미쳤다고 생각하시나요? 그들은 기뻐하나요? 아니면 두려워하나요? 혹은 둘 다인가요?
그렇습니다! 이러한 변화는 수년간 계획되어 왔습니다. 앞으로 일어날 일에 대해 많은 논의를 거쳤습니다. 특히 변화에 적응하고 유연하게 대처해야 할 필요성에 중점을 두었습니다. 팀원들이 실제 변화를 경험하고 적응하는 데까지만 대비할 수 있기 때문입니다. 그래서 지금이 바로 그 시점입니다. 저희는 매우 기대하고 있습니다. 분석가들을 신사옥으로 안내하고 있는데, 이는 그들에게 동기를 부여하는 데 정말 도움이 됩니다. 분석가들은 "정말 말했던 대로 되고 있구나"라고 말하며 실제로 변화가 일어나고 있다고 말합니다. 내부적으로 농담 삼아 "사람들이 Q 열병을 앓고 있다"고 말하며 이를 "Q 열병"이라고 부릅니다.
사람들은 우리가 그들이 하는 일을 지원하기 위해 여기에 있다는 것을 알고 있습니다. 경영진 차원에서는 이러한 결정을 단숨에 내릴 수 없습니다. 그래서 우리는 회사의 모든 직급에 있는 모든 사람과 대화하고 피드백을 듣는 데 많은 시간을 할애하고 있으며, 이는 직원들이 우리의 성장에 대해 진정으로 기대하는 데 매우 중요한 역할을 했습니다.
진짜 하겠다고 한 것들을 실천하고 있네요!
동일한 변화를 헤쳐 나가야 하는 당신과 같은 관리 상황에 처해 있는 사람에게 공유할 만한 팁에는 무엇이 있나요?
저는 정말 우리 CEO의 주문을 따르려고 노력합니다: "모든 직원에게 전략을 제대로 전달하라"는 말입니다. 업무와 밀접한 관련이 있는 사람들과 대화하고 무슨 일이 일어나고 있는지 계속 알려줍니다. 심지어 "직원들과 대화하는 데 아낌없는 시간을 투자하라"는 표현을 통해 모든 직원이 회사에서 자신의 역할이 무엇이고 그것이 전략과 어떤 관련이 있는지 명확히 알 수 있도록 합니다.
또한 이번 확장을 계기로 모든 직원을 위한 이익 공유 프로그램을 시행하고 있습니다. 따라서 직원들은 우리가 잘하면 더 많은 돈을 손에 쥘 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이는 직원들이 실험실에서 더 효율적으로 일하고 동료를 포함한 모든 사람이 자신이 하는 일에 대해 책임을 지는 데 도움이 될 것입니다.
직원들에게 동기를 부여하는 또 다른 방법은 구체적인 변화에 직원들을 참여시키는 것입니다. 예를 들어, 우리는 새로운 기술을 검토하고 있는데, 이 특정 사례에서는 TEMPO®에 더 많은 테스트를 추가하는 것을 검토하고 있다고 가정해 보겠습니다. 우리는 효모와 곰팡이부터 시작했습니다. 실험실의 분석가들은 플레이트 카운트 방법보다 훨씬 쉬워서 좋다고 말했고, 감독 피드백을 받는 것이 결정에 영향을 미치며 직원들에게 동기 부여가 됩니다.
시간이 많이 소모되지는 않습니까?
변화에는 그만한 가치가 있습니다. 모두가 가능한 한 많은 것을 달성하기 위해 이리저리 돌아다니니 어렵지요. 하지만, 이곳 Q Lab의 모두가 가치 있게 여겨야 한다고 배운 것은 좋은 사람들에게 그들에게 저희가 얼마나 감사하고 있는지 알려 주는 것입니다. 저희는 이메일을 보내거나, 빠르게 회의를 잡거나, 함께 점심을 먹거나 또는 커피를 마시거나, 혹은 그냥 앉아서 이들에게 시간을 주면서 시간을 보냅니다. 그렇게 충분한 시간을 보내는 것 외에는 그 어떤 마법의 공식도 없습니다. 많은 시간을 쓰게 되겠지만, 이는 저희에게 매우 성공적이라는 것이 입증되었습니다.
